Antizipatorisch – was klingt, wie das neue Kunstwort von Mary Poppins ist ein eher schwach frequentierter Vertreter aus dem Duden und heißt übersetzt einfach: vorwegnehmend. Anbieter wissen also schon vor Bestellung, was der Kunde will und liefern die Produkte vorsorglich an ein Zwischenlager in seiner Nähe.
Durch Datenanalyse die Zukunft bestimmen
Die Basis hierfür ist Predictive Analysis. Richtig erkannt, das klingt ganz ähnlich wie Predictive Maintenance, das letzte Trendthema, das hier vorgestellt wurde. Anstatt die Instandhaltung punktgenau zu bestimmen, werden in diesem Fall Vorhersagen aufgrund von vorangegangenen Verhaltensmustern getroffen. Dafür werden große Datenmengen gesammelt und durch intelligente Algorithmen analysiert. Auf Basis dieser Ergebnisse werden Ereignisse vorausgesagt. Zum Beispiel das Kaufverhalten von Kunden.
Wie das konkret aussieht: das Beispiel Amazon
Amazon hat das Potenzial schon früh erkannt und sich das Patent auf Anticipatory Shipping bereits 2014 gesichert. Der Versandriese sammelt Kundendaten und leitet daraus das Verhalten ab. Aus dem Vorherigen wird eine Prognose für das Zukünftige gegeben. Dabei sind folgende Nutzungsdaten von besonderem Interesse:
Wunschlisten für Menschen mit ganz besonders großen Wünschen und Habgier
Warenkörbe
Getätigte Einkäufe
Suchbegriffe
Dauer
Umtäusche & Rückgaben
Immer einen Schritt voraus
Die Analyse dieser Daten hilft Amazon vorherzusehen, welche Produkte der Kunde bald kaufen wird und schickt diese schon zuvor in ein Zwischenlager in der Nähe des Kunden. Wenn dieser dann wirklich seine Bestellung tätigt, verkürzt sich die Lieferzeit für ihn um ein erheblich.
Kundendaten sammeln +
Verhalten ableiten =
Prognose für das Zukünftige
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Anticipatory Shipping klingt für manche noch nach Zukunftsmusik. Doch die Vorteile dieser datenbasierten Methode sind nicht von der Hand zu weisen.
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Lieferzeiten können drastisch verkürzt werden, was die Kaufentscheidung des Endkunden positiv beeinflusst. Aber auch größer gedacht, ist Anticipatory Shipping ein Gewinn.
Einzelne Transporte oder auch ganze Lieferketten lassen sich im Vorhinein planen. Übergaben können punktgenau abgestimmt werden, was wertvolle Zeit spart.
Durch Echtzeitanalysen können weitere Komponenten rechtzeitig erkannt und alternative Lösungen gefunden werden: Staus werden vermieden, Maschinenausfälle verhindert.
Allgemein macht das Anticipatory Shipping die Branche robuster – und damit effizienter, rentabler und auch kundenfreundlicher.
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